Rückgabebedingungen

 

Bevor du weiterliest , zuerst das Video ansehen:

Hier finden Sie die Rückgabebedingungen von DEPLAY. Wir hoffen natürlich, dass alle Aspekte des Rückgaberechts klar sind. 

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte immer an Neomie von DEPLAY Support. Sie ist sehr nett und beißt nicht ;)

Dies kann über support@deplay.nl .

 

Umrechnen

Als Kunde hast du 14 Tage Bedenkzeit. In diesen 14 Tagen kannst du dein Produkt zurücksenden, sofern es sich noch in gutem Zustand und in der originalen Verpackung befindet.*

Es ist also nicht nur notwendig, dies innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu melden, sondern die Rücksendung muss auch innerhalb von 14 Tagen bei DEPLAY ankommen. Nach diesen (2. Mal) 14 Tagen hat DEPLAY das Recht, die Rücksendung nicht anzunehmen. Was tun, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist, das Produkt aber defekt ist? Wenn es ein technisches Problem mit dem Produkt selbst gibt, wenden Sie sich bitte an Neomie von DEPLAY Support. Sie wird die Situation prüfen und eine umsetzbare Lösung finden. 

Auf dem Kids Tablet und der KidsWatch gibt es zwei Jahre Herstellergarantie. Diese gilt nur für technische Produktfehler und nicht für beispielsweise Sturz-, Bruch-, Kratz-, Wasser- oder Benutzerschäden. Das lässt sich leider nicht überwinden.

Bezüglich des Kids Tablets kann Batterieverbrauch (siehe Anleitung) negativ beeinflussen (was sogar zu einem Defekt führen kann). Es kann also vorkommen, dass die Batterie des Kindertablets kürzer hält. DEPLAY kann diese Kindertablets jedoch nach Ablauf der Rückgabefrist nicht umtauschen oder zurücknehmen. 

Es ist sehr bedauerlich, dass einige (externe) Apps nicht funktionieren, fällt jedoch nicht unter die Herstellergarantie und kann kein Grund sein, das Tablet abzulehnen oder umzutauschen. Alle Apps, die auf dem Kindertablet installiert sind, sind Extras, wurden jedoch nicht von DEPLAY hergestellt, und DEPLAY kann nicht für deren Funktionieren oder Nichtfunktionieren verantwortlich gemacht werden.

Wenn Sie Zweifel haben, zögern Sie nicht, uns einfach zu mailen, zu texten oder anzurufen, wir möchten eventuelle Probleme immer so gut wie möglich lösen.

ACHTUNG: Bei jeder Rücksendung muss das Produkt noch in der originale Produktverpackung drin sein einschließlich alle lose Zubehör .

Wenn die Produktverpackung und/oder Teile davon nicht mehr im Originalzustand sind, kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden.

 

Leider ist es in der Vergangenheit zu oft vorgekommen, dass einige "Kunden" nicht sorgfältig mit den Produkten umgegangen sind. Daher sind wir gezwungen, die folgende Regel für Rücksendungen anzuwenden:

Wenn die Rücksendung nicht vollständig oder beschädigt zurückkommt, wird DEPLAY 10 € als Entschädigung berechnen. 
ACHTUNG: Stellen Sie sicher, dass das Produkt + alle Zubehörteile in der ORIGINALEN Verpackung ordentlich zurückgeschickt wird.

Wenn das Produkt beschädigt zurückkommt (z. B. gebrochenes Display oder defekte Zubehörteile), behält sich DEPLAY das Recht vor, zusätzliche Entschädigungen zu berechnen. Dieser Betrag wird von der Rückerstattung des Rücksendebetrags abgezogen.

Rücksendekosten 4,99 € pro Rücksendung.


ACHTUNG:
Wenn du bezahlen möchtest (und dies kann innerhalb der 14 Tage noch nicht geschehen), musst du diese Rücksendung IMMER über support@deplay.nl (also nicht endgültig oder über WhatsApp). Du erhältst dann ein digitales Rücksendeformular und nach der Annahme erhältst du automatisch ein DHL-Retourlabel. Die Kosten dafür (4,99 € ) werden vom zurückzuzahlenden Kaufbetrag abgezogen.

(Schicke also nicht eigenständig Pakete zurück, diese können verloren gehen und nicht erstattet werden).

Nach Ablauf der Rückgabefrist (14 Tage) wird kein Geld mehr zurückgegeben. Auch nicht, wenn die Qualität nicht zufriedenstellend ist.

Sollte das Produkt wirklich defekt sein (das ist also NICHT eine Batterie, die schnell leer wird, aber es kann eine komplette Batterie sein), kannst du dennoch die Herstellergarantie in Anspruch nehmen. Diese Herstellergarantie ist jedoch ebenfalls nur ein Austausch des Produkts und keine Rückerstattung. 

Befolge die untenstehenden Schritte, um deine Rücksendung anzumelden:

Umtausch oder Rücksendung auf DEPLAY.nl: 

1. Nehme Kontakt auf mit dem Kundenservice unter support@deplay.nl
2. Gib in der E-Mail an, dass das Produkt nicht für einen Umtausch geeignet ist und was der Grund und das Bestelldatum ist.
3. Wenn du die Rückgabebedingungen erfüllst , schickt Neomie von DEPLAY Support dir das Rücksendeformular zu. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhältst du ein DHL-Link,  hier kannst du den Rücksendung anmelden . (Wenn du nicht die Rückgabebedingungen erfüllst, versuchen wir natürlich, es auf eine andere akzeptable Weise zu lösen)
4. Bringe das Retourpaket zu einem DHL ServicePoint.
5. Nachdem dein Paket in einwandfreiem Zustand (und vollständig) ist angekommen, erhältst du innerhalb  3  Werktage ein ersatzweise DEPLAY-Produkt oder innerhalb von 21 Werktagen du Kaufbetrag (- 4,99 €)   zurück.

Da DEPLAY ein Online-Shop ist (und vorerst) kein stationäres Geschäft hat, können wir nicht physisch überprüfen oder Kontrollen an den Produkten durchführen. Um all unseren potenziellen Kunden bestmöglich zu helfen, bitten wir daher bei beiden Fragen zu Rücksendungen um das Zusenden von Fotos und Videos. Obwohl dies manchmal etwas mehr Aufwand bedeutet (ein Foto oder Video zu senden), können wir langfristig viele Fragen und Probleme proaktiv lösen, ohne dass Versandkosten und unnötiger Transport anfallen. Außerdem tragen Sie maßgeblich zu einer besseren Umwelt und Produktentwicklung bei.

Rückzahlungen für eine Bestellung erfolgen spätestens innerhalb von 21 Tagen. DEPLAY versucht, dies schneller zu tun, aber in einigen Fällen kann es vorkommen, dass der Kunde oder DEPLAY selbst von Verzögerungen oder Verlusten aus anderen Gründen (bei den Lieferdiensten) abhängig ist. Bitte berücksichtigen Sie daher maximal 21 Tage.