Retourvoorwaarden

 

Voordat je verder leest , eerst eerst filmpje bekijken:

Hier vindt u de retourvoorwaarden van DEPLAY. Wij hopen natuurlijk dat alle zaken rond het retourbeleid duidelijk zijn. 

Bij vragen of problemen neem dan altijd contact op met Neomie van DEPLAY Support. Ze is heel lief en bijt niet ;)

Dit kan via support@deplay.nl .

 

Omrekken

Als klant heb je 14 dagen bedenktijd. In deze 14 dagen kun je jouw product retourneren indien deze nog in goede staat is en in de originele verpakking zit.* 

Het is dus niet alleen noodzakelijk om dit binnen 14 dagen na levering te melden, maar de retour moet ook binnen 14 dagen bij DEPLAY arriveren. Na deze (2e keer) 14 dagen DEPLAY het recht om de retour niet aan te nemen. Wat te doen als de retourtermijn verstreken is, maar het product kapot is? Als er een technisch probleem aan het product zelf is, neem dan contact op met Neomie van DEPLAY Support. Zij zal de situatie bekijken en met een haalbare oplossing komen. 

Op de Kids Tablet en KidsWatch zit twee jaar fabrieksgarantie. Dit bevat dus alleen voor technische productfouten en niet voor bijvoorbeeld val-, breuk-, kras-, water- of gebruikersschade. Dit valt helaas niet te overwinnen.

Betreft de Kids Tablet kan batterijgebruik (zie handleiding) de batterij negatief beïnvloeden (wat zelfs tot defect kan leiden). Het kan dus voorkomen dat de batterij van de kindertablet minder lang meegaat. Echter kan DEPLAY deze kindertablets (na verstrijken retourtermijn) niet omruilen of retourneren. 

Het werkt niet van sommige (externe) apps is zeer spijtig, maar valt niet in de fabrieksgarantie en kan geen reden zijn om de tablet te weigeren / om te ruilen. Alle apps die op de kindertablet staan, zijn extra's, maar zijn niet gefabriceerd door DEPLAY en voor het wel of niet werken hiervan kan DEPLAY niet verantwoordelijk worden gesteld.

Mocht je twijfels hebben, schroom dan niet om gewoon zelfs te mailen, appen of bellen, we willen eventuele problemen altijd zo goed mogelijk oplossen.

LET OP: Bij elke retourzending dient het product nog in de originele productverpakking te zitten inclusief alle losse accessoires .

Als de productverpakking en/of onderdelen hiervan niet meer in de originele staat zijn, kan de retour niet worden geaccepteerd. 

 

Helaas is het te vaak voorgekomen dat er in het verleden aan aantal ''klanten'' niet netjes met de producten zijn omgegaan. Hierdoor zijn wij genoodzaakt de volgende regel bij retourzendingen toe te passen:

Indien de retour niet compleet terugkomt of beschadigd, dan zal DEPLAY €10,- in rekening brengen ter compensatie. 
LET OP: Zorg ervoor dat het product + alle accessoires in de ORIGINELE verpakking netjes terugstuurt.

Als het product beschadigd terugkomt (zoals bijv. gebroken scherm of defecte accessoires) en DEPLAY zich het recht om meer compensatie in rekening te brengen. Dit bedrag wordt van het terug te betalen retourbedrag in mindering gebracht.

Retourkosten € 4,99 per retour.


LET OP:
Als je wilt betalen (en dit kan nog niet binnen de 14 dagen), dan dien je deze retour ALTIJD aan te melden via support@deplay.nl (dus niet definitief of via WhatsApp).  Je ontvangt vervolgens een digitaal retourformulier en na het aanvaardt dat je automatisch een DHL retourlabel ontvangt. De kosten hiervan (€4,99 ) worden in mindering gebracht op het terug te betalen aankoopbedrag.

(Ga dus niet uit jezelf al pakketjes terugsturen, deze kunnen verliezen en niet vergoed worden).

Na het verstrijken van de retourtermijn (14 dagen), wordt dus geen geld meer teruggegeven . Ook niet als de kwaliteit tegenvalt.

Mocht het product echt kapot zijn, (dat is dus NIET een batterij die snel leegloopt maar kan wel een complete batterij zijn), dan kun je nog wel gebruik maken van de fabrieksgarantie. Maar ook deze fabrieksgarantie is eenvoudig een vervanging van het product en geen geld terug. 

Volg de onderstaande stappen om je retour aan te melden:

Omruilen of Retourneren op DEPLAY.nl : 

1. Neem contact op met de klantenservice via support@deplay.nl
2. Geef in de mail aan dat het product niet geschikt is voor omruilen en wat de reden en besteldatum is.
3. Indien je aan de retourvoorwaarden voldoet , stuurt Neomie van DEPLAY Support je het retourformulier toe. Na het invullen van het formulier ontvang je een DHL-link,  hier kun je de retour aanmelden . (Indien je niet aan de retourvoorwaarden voldoet, proberen we het natuurlijk op een andere aanvaardbare manier op te lossen)
4. Breng het retourpakket naar een DHL ServicePoint.
5. Nadat je pakketje in goede orde (en compleet) is aangekomen, ontvang je binnen  3  werkdagen een vervangend DEPLAY product of binnen 21 werkdagen je aankoopbedrag (- €4,99)   terug.

Omdat DEPLAY een online webshop (en voorlopig) geen robuuste winkel heeft. Kunnen wij niet fysiek meekijken of controles doen op de producten. Omdat wij al onze eventuele klanten zo goed mogelijk helpen, vragen wij daarom bij beide vragen als retourmeldingen om foto's en video's op te sturen. Hoewel dit soms iets meer moeite kost (een foto of video sturen) kunnen wij op lange termijn veel vragen en problemen proactief oplossen, zonder dat hier verzendkosten en onnodige transport bij komt kijken. Daarnaast help je grotendeels mee aan een beter milieu en productontwikkeling.

Eventuele terugbetalingen van een bestelling worden betaald binnen uiterlijk 21 dagen. DEPLAY probeert dit sneller te doen, maar in sommige gevallen kan het voorkomen dat de klant, of DEPLAY, zelf afhankelijk is van vertraging/vermissing van andere redenen (bij de bezorgdiensten). Houd daarom rekening mee met maximaal 21 dagen.